FAQ

Bestellungen

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

Einen Überblick über alle Ihre getätigten Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Hier können Sie auch Ihre Rechnungen und Lieferscheine herunterladen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.

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Wie kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren?

Gibt es Probleme mit Ihrer Bestellung? Dann kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter office@the-goodstuff.com oder rufen Sie uns an unter +43 1 9346865. Unser Serviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen!

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Wie kann ich meine Adresse nach einer Bestellung ändern?

Eine Änderung Ihrer Adresse ist leider nach einer Bestellung bei uns nicht mehr möglich. Sie erhalten jedoch von uns eine E-Mail mit der Paketankündigung und dem Trackinglink Ihrer Sendung. Dort haben Sie dann die Möglichkeit einen Paketshop oder einen Ablageort Ihrer Wahl anzugeben.

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Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Sie haben jedoch 14 Tage Rücktrittsrecht nach Erhalt der mangelfreien und originalverschlossenen Ware. Unser Widerrufsformular und weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Homepage unter dem Punkt „Informationen“. Außerhalb des gesetzlichen Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht ist der Umtausch bei mangelfreier sowie in Art und Umfang korrekt gesendeter Ware ausgeschlossen. Nachdem Sie das Hundefutter wieder an uns zurückgesendet haben, können Sie eine erneute Bestellung aufgeben. Ihr Geld wird Ihnen selbstverständlich rückerstattet sobald die Ware wieder bei uns unbeschädigt und originalverpackt eingegangen ist.

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Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig ist?

Wir bemühen uns stets, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten. Es tut uns leid, dass uns ein Fehler passiert ist und Ihre Bestellung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist. Bitte schreiben Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware eine E-Mail an office@the-goodstuff.com oder rufen Sie uns an unter +43 1 9346865. Unser Serviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen!

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Was mache ich, wenn ich einen nicht bestellten Artikel erhalten habe?

Wir bemühen uns stets, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten. Es tut uns leid, dass uns ein Fehler passiert ist und wir Ihnen ein falsches Produkt geliefert haben. Bitte schreiben Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware eine E-Mail an office@the-goodstuff.com oder rufen Sie uns an unter +43 1 9346865. Unser Serviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen!

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Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wir bemühen uns stets, alle Bestellungen so zu verpacken, dass Sie heil bei Ihnen ankommen. Es tut uns leid, dass Ihnen beschädigte Ware geliefert wurde. Bitte schreiben Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware eine E-Mail an office@the-goodstuff.com mit einem Foto der Schäden oder rufen Sie uns an unter +43 1 9346865. Unser Serviceteam wird Ihnen gerne weiterhelfen!

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Wie kann ich meine Zahlungsart ändern?

Die Zahlungsart können Sie während des Bestellvorgangs ändern, indem Sie bei der bestehenden Zahlungsart auf "Bearbeiten" klicken. 

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Wie kann ich meine Kreditkartendaten ändern?

Ihre Kreditkartendaten können Sie während des Bestellvorgangs ändern, indem Sie bei der bestehenden Zahlungsart auf "Bearbeiten" klicken. 

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Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs ändern, indem Sie bei der bestehenden Lieferadresse auf "Bearbeiten" klicken. 

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